Política de Cambios

Devoluciones (Derecho de retracto)

Devoluciones (Derecho de retracto – Ley 1480/2011; reembolso Ley 2439/2024)

• Puedes retractarte de tu compra dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

• El producto debe estar nuevo y sin uso, con empaque y accesorios originales.

• Costos de retorno: el cliente asume el envío de devolución, salvo error de Strap Colombia.

• Reembolso: se realiza al mismo medio de pago en un máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el retracto y entregaste la información/producto requeridos.

• Excepciones legales: no aplica para bienes personalizados, perecederos, de uso personal/íntimo, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o servicios ya iniciados, entre otros casos previstos por la ley.

Reversión del pago (art. 51 Ley 1480/2011)

Si no recibiste el producto, llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reversión del pago:

• Presenta la queja al comercio y notifica a tu entidad financiera dentro de 5 días hábiles.

• La reversión se efectúa en hasta 15 días hábiles por los participantes del proceso.

¿Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía?

Escríbenos a strapcolombia@gmail.com o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido. Te enviaremos la guía/instrucciones de devolución por mensajería.

Nota aclaratoria para Google/usuarios: 5 días hábiles ≈ 7 días calendario.

En Strap Colombia nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excelente. Si requiere realizar un cambio de producto, por favor tenga en cuenta las siguientes condiciones:

1. Errores por parte del consumidor/cambio de producto en general :
   En caso de que el error haya sido cometido por el consumidor (por ejemplo, si adquirió una carcasa incorrecta para su modelo de celular), el producto adquirido podrá ser recuperado y reemplazado por el correcto. El consumidor deberá devolver el producto a Strap Colombia en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando los mismos medios de transporte. *Los costos de envío y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto correrán por cuenta del consumidor.*
2. Errores por parte de Strap Colombia:
   Si el error fue de nuestra parte (por ejemplo, si enviamos un producto incorrecto o defectuoso), nos encargaremos de enviar el producto correcto y de cubrir los costos de los envíos tanto de la devolución como del reemplazo.
3. Proceso de cambio:
   Para solicitar un cambio, el consumidor deberá enviarnos un mensaje a nuestra cuenta oficial de Instagram (@strapcolombia) indicando el número de la compra y la solicitud correspondiente.

Agradecemos su comprensión y estamos siempre dispuestos a asistirlo para que su experiencia de compra sea la mejor posible.

Atentamente,
Strap Colombia